Dustin Knapp je društvena osoba.Svako ko je došao u kontakt s njim ili je vidio njegove video klipove na web stranici Wickertree, najvećem izboru kvalitetnog namještaja i pribora za terasu i vrt, primijetit će njegovu strast za komunikacijom.
Kao izvršni direktor kompanije, Knapp ima pristup prošlim, sadašnjim i budućim klijentima ne samo da podijele svoju viziju porodičnog biznisa, već i čuju šta imaju da kažu o svojim snovima i budućnosti.očekivati.
„Povezivanje nam je veoma važno“, rekao je Knapp.“Želimo se povezati sa svakim kupcem koji prođe kroz naša vrata.”
Naglasio je da sa sveobuhvatnom vizijom pomoći klijentima da stvore vanjski ili zatvoreni životni prostor iz svojih snova, veza mora biti „na ljudskom nivou, a ne na nivou prodaje“.“Želimo uključiti ljude u raspravu o proizvodu koji traže i onome što se nadaju postići.”
Knapp je objasnio da su osnovne informacije o planovima klijenta omogućile Wickertree timu da da preporuke na osnovu svog iskustva i znanja o različitim linijama proizvoda.“Zajedničko istraživanje opcija obično znači da će svi na kraju biti sretniji.”
Ako je posao dobro obavljen, kupci će imati besprijekorno iskustvo i osjećati se povezanim s Wickertreeom.
Brojni online video snimci i svjedočanstva kupaca pokazuju da pristup funkcionira, kaže Knapp, uz dodatne dokaze koji podržavaju tvrdnju o "zadovoljstvu kupaca".“Prije nego što sam postao izvršni direktor, moj posao je bio rješavanje žalbi i povrata.Međutim, na to sam morao potrošiti vrlo malo vremena jer smo imali vrlo malo pritužbi i nismo ništa vratili.”
Iako su napori tima da pomognu kupcima da pronađu najbolju opciju dio tog uspjeha, postoji još jedan ključni faktor: jaka partnerstva sa “dobrim dobavljačima”, rekao je Knapp, dodajući da su mnogi odnosi sa pouzdanim dobavljačima uspostavljeni tokom vremena.je u Langleyju od 1976. godine i u vlasništvu je porodice Knapp oko 16 godina.
“Kvalitet nam je veoma važan,” rekao je.„Sve što prodajemo, svaki proizvod – bilo da je to namještaj ili dodatna oprema – je visokog kvaliteta.”
Wickertree-ov moto odabira kvaliteta umjesto kvantiteta također se ogleda u broju dobavljača koji se provjeravaju ne samo zbog toga kako njihovi proizvodi rade, već i zbog toga da li su održivost i etika dobavljača dio njihove vrijednosti.
Iako ovo zahtijeva dužnu pažnju i uvid u reputaciju dobavljača, trud je itekako vrijedan toga, rekao je Knapp.“Imamo veliko povjerenje u naše dobavljače i znamo koliko su naši proizvodi dobri.Jednostavno ne nudimo ništa što će razočarati kupce ubrzo nakon što ga kupe.”
Ako nešto krene po zlu, dobre garancije i čvrsti odnosi sa dobavljačima pomoći će da se problemi riješe na vrijeme, dodao je.“Imamo mnogo vjernih kupaca koji nam stalno dolaze i govore da vole naše proizvode i usluge.Naporno smo radili na izgradnji reputacije za kvalitet i da naš pristup nije iskren, mislim da ne bismo slijedili ugled i povjerenje.”
“Wickertree radi sa VGH, UBC i Lutrijom dječje bolnice BC više od jedne decenije kako bi obezbijedio otvorene prostore za porodice koje učestvuju,” rekao je Knapp.“Veoma smo ponosni na ovu povezanost i ovo je još jedna oblast u kojoj možete vidjeti naš rad u stvarnom okruženju.”
Kako ljudi provode više vremena kod kuće zbog utjecaja pandemije COVID-19 na posao i putovanja, Knapp je primijetio da su “ljudi spremniji ulagati u svoje domove, bilo da se radi o renoviranju, nadogradnji ili poboljšanju.”
On se nada da će Wickertree biti dio takvih inicijativa i ohrabruje Wickertree kupce da: „Kada sjedite s prijateljima i porodicom u svom prekrasnom novom prostoru, mislite na nas.širite našu poruku.
„Želimo da nastavimo da rastemo i dopremo do više ljudi jer je naš pristup zaista pozitivan i ima širok odjek.”
Vrijeme objave: Jan-09-2023
